Politique d’expédition
1. Champ d’application
Cozytrina (ci-après « nous ») propose un service de livraison associé aux commandes validées sur notre boutique en ligne. Les expéditions prévues par la présente politique concernent les adresses situées en France métropolitaine ainsi que la Corse.
Le périmètre comprend les départements de la France métropolitaine et les départements de Corse, sous réserve des possibilités d’acheminement à l’adresse renseignée lors de la commande. Les adresses situées en dehors de ce périmètre ne sont pas couvertes par les modalités présentées ici.
2. Prix et frais d’expédition
Les commandes sont traitées selon les modalités DDP (Delivered Duty Paid). Lorsque la TVA et les droits applicables sont dus, ils sont pris en compte dans les montants affichés lors de la commande. Lorsque ces éléments sont intégrés selon les modalités DDP applicables, aucun règlement supplémentaire correspondant à ces éléments n’est normalement demandé lors de la livraison.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 157.99, des frais d’expédition de € 7.99 peuvent être appliqués.
Pour une commande dont le montant total est de € 158 ou plus, les frais d’expédition sont indiqués à € 0 pour les destinations entrant dans le périmètre prévu.
Le montant total à régler est présenté avant la validation du paiement afin de permettre au client de connaître le prix des articles et les frais applicables.
3. Préparation et délai d’acheminement
Lorsque le paiement est confirmé avant 18:00, la commande peut être prise en charge le jour même. Pour un paiement confirmé après 18:00, le traitement peut commencer le jour ouvré suivant.
La préparation et la remise au transporteur interviennent généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Après l’expédition, le délai indicatif d’acheminement est généralement estimé entre 9 et 14 jours ouvrés. Cette estimation peut varier en fonction des formalités de traitement, des conditions météorologiques, de la circulation, des opérations logistiques ou d’autres circonstances susceptibles d’influencer le parcours du colis.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées afin de permettre au client de suivre les principales étapes de l’acheminement.
4. Transporteurs
L’acheminement des commandes peut être confié à DHL, UPS ou FedEx, selon les caractéristiques de l’expédition et les possibilités opérationnelles au moment de la préparation.
Le transporteur associé à une commande peut être identifié dans les informations de suivi lorsqu’un numéro de suivi est disponible.
Les informations relatives au transport permettent notamment de suivre l’évolution de l’expédition jusqu’à la remise du colis à l’adresse indiquée.
5. Réception du colis et signalement
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur de l’emballage et, lorsque cela est possible, de conserver des photographies en cas de détérioration visible.
Lorsqu’un dommage apparent est constaté, le client peut nous contacter dans les 48 heures suivant la réception afin de permettre l’examen de la situation. Les photographies du colis et des articles concernés peuvent faciliter cette vérification.
En cas d’adresse erronée ou d’informations de livraison incomplètes communiquées lors de la commande, une nouvelle présentation, une réexpédition ou une autre opération logistique peut entraîner des frais supplémentaires. Lorsque ces frais résultent des informations fournies lors de la commande, ils peuvent être mis à la charge du client selon la situation concernée.
6. Modification ou annulation avant expédition
Lorsqu’une modification d’adresse ou une demande d’annulation est souhaitée, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de laisser un délai suffisant pour vérifier l’état de préparation de la commande.
Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, une modification ou une annulation peut être examinée en fonction de son état de traitement au moment de la demande.
Après la remise du colis au transporteur, une modification directe de l’adresse ou une annulation peut ne plus être réalisable. Le client peut alors, lorsque les conditions applicables sont réunies, engager une procédure de retour conformément aux règles prévues à cet effet.
7. Retours et échanges
Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 40 jours suivant la réception lorsque les conditions prévues par notre politique de retour, de remboursement et d’échange sont réunies.
Les modalités relatives à l’exercice du droit de rétractation, aux demandes de retour, aux échanges, aux frais applicables et aux remboursements sont précisées dans la politique correspondante publiée sur notre boutique en ligne.
8. Protection des données relatives à la livraison
Les informations nécessaires à l’expédition peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison et les coordonnées utiles à l’acheminement de la commande.
Nous cherchons à limiter la collecte aux données pertinentes et nécessaires à la préparation, au suivi et à la remise du colis, conformément aux principes applicables en matière de protection des données. La CNIL rappelle notamment que les données personnelles doivent être adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire pour la finalité poursuivie.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en place afin de contribuer à la sécurité des informations, notamment au moyen de mécanismes de chiffrement et de contrôles d’accès appropriés. Ces mesures sont mises en œuvre en tenant compte des risques associés au traitement.
9. Coordonnées et horaires du service
Pour toute question concernant une expédition, un colis, une adresse de livraison ou la réception d’une commande, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 4407 Lake Caroline Dr ,Lake Charles, LA 70615, US
E-mail du service client : ask@cozytrina.com
Téléphone du service client : +1 (337) 814-3927
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
Pour faciliter l’examen d’une demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant l’expédition concernée.