1. Informations relatives à la boutique
Cozytrina (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne destinée à la présentation et à la vente de produits aux consommateurs situés dans le périmètre de livraison indiqué sur le site.
Les informations relatives aux produits, aux prix, aux modalités de commande, au paiement, à la livraison et au service après-vente sont présentées dans les différentes rubriques accessibles depuis la boutique.
Les coordonnées permettant de contacter notre service sont indiquées dans la présente déclaration et correspondent aux informations utilisées pour le traitement des commandes et des demandes des clients.
2. Transport et logistique
Les commandes sont destinées aux adresses situées en France métropolitaine et en Corse. Les frais d’expédition sont de € 7.99 pour une commande comprise entre € 0 et € 157.99. À partir de € 158, les frais d’expédition sont indiqués à € 0 dans le périmètre de livraison prévu.
Un paiement confirmé avant 18:00 peut permettre une prise en charge le jour même. Lorsqu’il est confirmé après 18:00, le traitement peut commencer le jour ouvré suivant. La préparation et la remise au transporteur interviennent généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés, puis l’acheminement est généralement estimé entre 9 et 14 jours ouvrés.
DHL, UPS ou FedEx peuvent être utilisés selon les caractéristiques de l’expédition et les possibilités d’acheminement. Les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client afin de faciliter le suivi de la commande.
3. Prix, TVA et droits applicables
Les prix sont affichés en euros (€) et le montant présenté lors de la validation de la commande permet au client de connaître le total à régler.
Lorsque la TVA et les droits applicables sont dus, ils sont pris en compte dans les montants présentés selon les modalités de traitement de la commande. Les commandes sont traitées selon les modalités DDP (Delivered Duty Paid), de sorte que les éléments concernés sont intégrés dans le montant affiché lorsqu’ils sont applicables.
Les frais d’expédition sont indiqués séparément lorsqu’ils s’appliquent. Le montant total est présenté avant la confirmation du paiement afin de permettre au client de vérifier les sommes correspondant à sa commande.
4. Droit de rétractation et service après-vente
Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation française applicable. Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée dans les 40 jours suivant la réception selon les conditions prévues par nos modalités de retour.
Pour effectuer une demande, le client peut contacter notre service en indiquant notamment le numéro de commande et les informations utiles à l’examen du dossier. Après traitement de la demande, des instructions concernant le retour peuvent être communiquées.
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux règles applicables, généralement sur le moyen de paiement initial. Le délai de traitement par nos services est distinct du délai d’apparition des fonds sur le compte, lequel peut dépendre de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement.
Les droits légaux relatifs à la conformité des biens, aux garanties applicables et à la rétractation sont pris en considération selon la situation concernée.
5. Paiement et sécurité des données
Les transactions sont effectuées en euros (€) et les moyens de paiement proposés comprennent Visa, Mastercard et Discover. Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas proposés sur notre boutique en ligne.
Les communications relatives aux opérations de paiement peuvent bénéficier d’une protection TLS. Le traitement des paiements par carte peut être réalisé au moyen d’une infrastructure répondant aux exigences de sécurité PCI-DSS. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées par nos services après le traitement de la transaction.
Les données personnelles utilisées pour traiter une commande, un paiement, une livraison, un retour ou une demande adressée à notre service sont traitées conformément aux règles françaises et européennes applicables en matière de protection des données.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en œuvre afin de contribuer à la confidentialité et à la sécurité des informations.
6. Coordonnées
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou les informations présentées sur notre boutique, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 4407 Lake Caroline Dr ,Lake Charles, LA 70615, US
E-mail du service client : ask@cozytrina.com
Téléphone du service client : +1 (337) 814-3927
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes mentions sont établies en tenant compte du droit français applicable aux activités destinées aux consommateurs en France ainsi que des règles européennes pertinentes en matière de protection des données et de protection des consommateurs.
En cas de difficulté concernant une commande ou un service, le client peut contacter notre service afin de permettre un examen de la situation et rechercher une solution adaptée.
Lorsque le règlement amiable ne permet pas de résoudre le différend, les règles françaises applicables en matière de compétence juridictionnelle et de protection du consommateur déterminent les modalités de résolution du litige.
Les dispositions impératives accordant des droits aux consommateurs demeurent prises en considération dans la mesure où elles sont applicables à la situation concernée.