1. Moyens de paiement acceptés
Cozytrina (ci-après « nous ») accepte les paiements effectués en euros (€). Les moyens de paiement disponibles comprennent Visa, Mastercard et Discover, selon les options présentées lors de la validation de la commande.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas proposés pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Le montant à payer est présenté avant la confirmation définitive de la commande afin de permettre au client de vérifier les articles sélectionnés, les frais applicables et le total de la transaction.
2. Déroulement du paiement
Après avoir sélectionné les articles souhaités, le client renseigne les informations nécessaires à la commande et choisit l’un des moyens de paiement proposés.
Le montant total de la commande est affiché avant la validation du paiement. Une confirmation peut être communiquée après réception de l’autorisation de paiement.
Les informations nécessaires au traitement de la transaction peuvent être utilisées pour vérifier le paiement et associer celui-ci à la commande correspondante.
3. Sécurité des transactions
Les communications relatives aux opérations de paiement peuvent être protégées au moyen du protocole TLS afin de contribuer à la sécurité des échanges.
Le traitement des paiements par carte peut être assuré au moyen d’une infrastructure répondant aux exigences de sécurité du standard PCI-DSS. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées par nos services après le traitement de la transaction.
Les données personnelles utilisées dans le cadre du paiement sont traitées conformément aux principes prévus par le RGPD, notamment en matière de sécurité, de limitation des finalités et de minimisation des données.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être mises en œuvre afin de réduire les risques liés au traitement des informations de paiement.
4. Prix et fiscalité
Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros (€).
Les montants présentés lors de la validation de la commande tiennent compte, lorsque cela est applicable, de la TVA et des droits correspondants selon les modalités de traitement prévues.
Les frais d’expédition sont présentés avant le paiement. Pour une commande comprise entre € 0 et € 157.99, les frais d’expédition sont de € 7.99. Pour une commande d’un montant de € 158 ou plus, les frais d’expédition sont indiqués à € 0 pour les destinations entrant dans le périmètre de livraison prévu.
Le montant total affiché avant la confirmation du paiement permet au client de connaître les sommes applicables à la commande.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour ou de remboursement est acceptée, la procédure de remboursement peut être engagée conformément aux règles applicables à la commande.
Le remboursement est généralement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, notamment vers la carte Visa, Mastercard ou Discover concernée.
Pour une rétractation légalement exercée, le remboursement intervient dans le délai prévu par les dispositions applicables. Lorsque la réglementation permet de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, cette possibilité peut être prise en considération.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds peut dépendre de la banque émettrice ou de l’organisme de paiement. À titre indicatif, l’affichage du montant peut nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés.
En cas de délai inhabituel, le client peut communiquer le numéro de commande et, lorsque celle-ci est disponible, la référence de transaction afin de faciliter la vérification.
6. Difficultés liées au paiement
Si une transaction n’aboutit pas, le client peut vérifier les informations saisies, la validité du moyen de paiement utilisé ainsi que les éventuelles indications affichées lors de la tentative de paiement.
Lorsque la difficulté persiste, notre service peut être contacté afin d’examiner les informations relatives à la commande et au paiement.
Pour faciliter cette vérification, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes concernant la transaction, sans transmettre de numéro complet de carte bancaire ni de code confidentiel.
7. Nous contacter
Pour toute question relative au paiement, à une transaction, à une commande ou à un remboursement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 4407 Lake Caroline Dr ,Lake Charles, LA 70615, US
E-mail du service client : ask@cozytrina.com
Téléphone du service client : +1 (337) 814-3927
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).