1. Conditions d’annulation
Cozytrina (ci-après « nous ») peut examiner une demande d’annulation présentée dans les 48 heures suivant la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées ou que la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe peut ne plus être réalisable en fonction de l’état d’avancement de la commande. Dans cette situation, le client peut attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’engager, lorsque les conditions applicables sont réunies, une procédure de retour et de remboursement.
Le droit légal de rétractation prévu par la réglementation applicable reste distinct de la possibilité d’annulation avant expédition et peut être exercé dans les conditions précisées ci-dessous.
2. Procédure de demande d’annulation
La demande peut être adressée à notre service par e-mail ou par téléphone. Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que les informations utiles relatives à la demande.
Après réception, notre service peut examiner la demande dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés et informer le client du résultat de l’examen.
Lorsque l’annulation est acceptée, la procédure de remboursement peut être engagée selon les modalités applicables au paiement concerné.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation acceptée, le montant concerné est généralement reversé sur la carte utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Le traitement du remboursement par nos services doit être distingué du délai d’apparition des fonds sur le compte. Une fois le remboursement transmis, l’établissement bancaire ou l’organisme de paiement peut nécessiter un délai indicatif de 10 à 15 jours ouvrés pour créditer le compte, selon ses propres procédures.
En cas de délai inhabituel, le client peut nous contacter avec son numéro de commande et les informations relatives à la transaction. Les modalités complémentaires concernant les remboursements sont présentées dans la Politique de remboursement.
4. Prise en compte des circonstances particulières
Lorsqu’une demande d’annulation intervient avant la remise de la commande au transporteur, nous pouvons vérifier l’état réel de préparation afin de déterminer les possibilités disponibles.
Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée en raison de son avancement, les solutions prévues pour les retours peuvent être examinées afin de rechercher une réponse adaptée à la situation.
En cas d’erreur concernant les informations de commande ou de paiement, les éléments transmis peuvent être vérifiés afin de faciliter le traitement de la demande.
Lorsqu’une difficulté technique ou administrative intervient pendant l’examen d’une demande, notre service peut demander les informations nécessaires et communiquer les étapes utiles à sa résolution.
Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables restent pris en considération, notamment ceux relatifs à la rétractation et aux garanties légales.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment de la possibilité d’annuler une commande avant son expédition, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation française.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le consommateur peut retourner le bien selon les modalités prévues pour les retours et demander le remboursement des sommes concernées conformément aux règles applicables.
Pour les commandes concernées par une rétractation, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable. Lorsque la réglementation permet de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, cette possibilité peut être prise en considération.
6. Nous contacter
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande ou son remboursement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 4407 Lake Caroline Dr ,Lake Charles, LA 70615, US
E-mail du service client : ask@cozytrina.com
Téléphone du service client : +1 (337) 814-3927
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande afin de permettre à notre service de retrouver rapidement les informations relatives à la demande.