1. Conditions de remboursement
Cozytrina (ci-après « nous ») peut engager la procédure de remboursement lorsqu’une demande d’annulation de commande a été acceptée conformément aux modalités applicables.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée après examen, la procédure de remboursement peut également être engagée sur la base des informations relatives à la commande concernée.
Dès que les éléments nécessaires permettent de confirmer qu’un remboursement est dû, nous procédons à son traitement dans les délais applicables. Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, les délais prévus par la réglementation française sont pris en considération.
2. Mode de remboursement et délai d’apparition des fonds
Le remboursement est effectué vers la carte utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover, selon le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Le délai de traitement par nos services doit être distingué du délai d’affichage des fonds par l’établissement bancaire ou l’organisme de paiement. Après l’émission du remboursement, le montant peut généralement apparaître sur le compte dans un délai indicatif de 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais propres à l’établissement concerné.
Pour une rétractation légalement exercée, le remboursement intervient dans le délai prévu par les règles applicables. Lorsque la réglementation autorise un report du remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, cette possibilité peut être prise en compte.
3. Traitement des situations de remboursement particulières
Lorsqu’un remboursement n’apparaît pas dans le délai habituellement indiqué, le client peut nous contacter afin que les informations relatives à la transaction soient vérifiées.
Pour faciliter les recherches, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, la date du paiement et, lorsque cela est disponible, la référence de la transaction.
Si le remboursement a déjà été transmis par nos services mais n’apparaît pas encore sur le compte, le délai restant peut dépendre du traitement effectué par l’établissement bancaire ou l’organisme de paiement.
Lorsqu’une demande nécessite des informations complémentaires avant son traitement, notre service peut demander les éléments nécessaires à la vérification du dossier.
4. Traitement équitable des demandes
Les demandes de remboursement sont examinées à partir des informations relatives à la commande et aux règles applicables à la situation concernée.
Lorsqu’une difficulté survient pendant le traitement d’un remboursement, nous pouvons vérifier les données disponibles et communiquer les informations utiles concernant l’état de la demande.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux liés au droit de rétractation et aux garanties applicables, sont pris en considération lors de l’examen des demandes.
Lorsqu’un délai dépend d’un établissement bancaire ou d’un organisme de paiement après l’émission du remboursement, nous pouvons fournir les informations disponibles afin de faciliter les vérifications nécessaires.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, un retour, une annulation ou le statut d’une demande, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 4407 Lake Caroline Dr ,Lake Charles, LA 70615, US
E-mail du service client : ask@cozytrina.com
Téléphone du service client : +1 (337) 814-3927
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant la transaction afin de faciliter le traitement de la demande.