1. Conditions de retour et d’échange
Cozytrina (ci-après « nous ») permet au consommateur d’exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation française applicable.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 40 jours suivant la réception de la commande. Les demandes peuvent notamment concerner un article reçu endommagé, une référence différente de celle commandée, une quantité incorrecte, un article présentant un défaut apparent, un article dont les caractéristiques ne correspondent pas à celles présentées lors de l’achat, un problème constaté lors de la réception ou toute autre situation justifiant un examen de la demande. Cette liste n’est pas exhaustive.
Une demande de retour ou d’échange sans motif particulier peut également être présentée. Les modalités financières applicables à ce type de demande sont précisées dans la présente politique.
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par les dispositions légales applicables. Lorsqu’une disposition particulière prévoit une règle différente, celle-ci est prise en considération.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour commencer une procédure, le client peut nous contacter par e-mail ou par téléphone et communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos permettant de comprendre la situation.
Après réception de la demande, notre service peut procéder à son examen dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés. Une réponse peut ensuite être adressée aux coordonnées communiquées lors de la demande. Lorsque le retour est accepté, les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour peuvent être communiquées au client.
Le produit concerné doit ensuite être adressé à l’adresse de retour communiquée par notre service. Il est recommandé de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la finalisation de la procédure.
À réception du colis, nous pouvons vérifier l’article et les éléments communiqués afin de déterminer les suites appropriées. Lorsque les conditions de retour ou d’échange sont réunies, le remboursement peut être engagé ou l’article de remplacement peut être préparé selon la demande acceptée.
3. Modalités et délai de remboursement
Pour une rétractation légalement exercée, nous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation, conformément aux règles applicables.
Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien, la première de ces dates étant prise en considération.
Le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors du paiement de la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover, selon le moyen de paiement initial.
Le délai légal ou commercial de traitement du remboursement par nos services doit être distingué du délai nécessaire à l’établissement bancaire ou à l’organisme de paiement pour créditer effectivement le compte. Une fois le remboursement transmis, l’affichage des fonds peut généralement nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement concerné.
En cas de délai inhabituel après l’émission du remboursement, le client peut nous contacter avec son numéro de commande et les informations relatives à la transaction afin de faciliter la vérification.
4. Expédition d’un article de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté, l’article de remplacement peut être préparé après réception et vérification du produit retourné lorsque cette vérification est nécessaire.
Les commandes de remplacement suivent les modalités habituelles de préparation et d’expédition. Un paiement confirmé avant 18:00 peut permettre une prise en charge le jour même, tandis qu’un paiement confirmé après 18:00 peut être traité le jour ouvré suivant lorsque cette règle est applicable.
L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après la confirmation nécessaire au traitement. Le délai indicatif d’acheminement est généralement estimé entre 9 et 14 jours ouvrés.
Lorsque l’article de remplacement est expédié, un e-mail peut être envoyé avec les informations disponibles, notamment le numéro de commande ou de remplacement et le transporteur utilisé. DHL, UPS ou FedEx peuvent être retenus selon les possibilités d’acheminement.
5. Frais liés aux retours et aux échanges
Pour une demande de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais directs liés au renvoi de l’article peuvent être supportés par le client.
Lorsqu’un retour résulte d’un problème de qualité relevant de notre responsabilité, les frais d’expédition du retour peuvent être pris en charge par nous.
Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouvel article doit être expédié, les frais d’expédition liés à l’envoi du remplacement peuvent être pris en charge par nous.
Hormis les frais directs de retour pouvant être liés à une demande sans motif particulier, aucun frais de traitement ou de service supplémentaire n’est normalement appliqué pour une demande de retour ou d’échange acceptée.
Les modalités prévues par la réglementation française concernant les frais liés à l’exercice du droit de rétractation restent prises en considération.
6. Prise en compte des situations particulières
Lorsqu’un article présente une difficulté à la réception, nous pouvons examiner les éléments transmis par le client afin de déterminer la solution appropriée.
Lorsqu’une erreur concernant un article, une quantité ou une référence est constatée, les informations de commande et les éléments transmis peuvent être vérifiés afin de faciliter le traitement de la demande.
Lorsqu’un article est endommagé pendant son acheminement, les photographies du colis et du produit peuvent contribuer à l’analyse du dossier.
Lorsque le client rencontre une difficulté dans la procédure de retour, notre service peut fournir les indications nécessaires concernant les étapes à suivre et les informations à communiquer.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux résultant du droit de rétractation et des garanties légales applicables, restent pris en considération dans l’examen des demandes.
7. Nous contacter
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 4407 Lake Caroline Dr ,Lake Charles, LA 70615, US
E-mail du service client : ask@cozytrina.com
Téléphone du service client : +1 (337) 814-3927
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et l’objet précis de la demande afin de faciliter son traitement.